LCC classmates

Les comparto el material de la exposición sobre la Reforma Electoral, para cualquiera que vaya a ordinario de Legislación en Comunicación.

Un saludo y espero les sirva,

Consuelo

Descarga desde este enlace:

EXPOSICIÓN_EQ_1_REFORMA_ELECTORAL

Les adjunto las diapositivas de la exposición de los eventos académicos. El equipo está conformado por Yanel Ortega, Paola Spinoso y Consuelo Lemus.

El link es:

EVENTOS ACADEMICOS

http://s3.amazonaws.com/lcp/by-classmates/myfiles/Evento-artistico-3.doc

el equipo conformado por Patricia Rivera , Carolina Delgado y Monse Nava C.

Chicos:

Del link pueden descargar algunos apuntes de clase sobre:

RP CON PROVEEDORES

RP CON GOBIERNO

RP CON COMUNIDAD

RP CON MEDIOS

Espero les sean de utilidad a todos, y principalmente aquellos que no tienen sus libretas completas. Estos apuntes son de una alumna que ya egresó, pero están bien claros y concisos para estudiar.

Les mando un abrazo y éxito en el examen del lunes!

C.

http://s3.amazonaws.com/lcp/by-classmates/myfiles/APUNTES-PARA-EL-2o-EXAMEN-PARCIAL.pdf

TEMA V : RELACIONES CON LOS CLIENTES: ACTUALES Y POTENCIALES

Los clientes reales son un importantísimo vehículo trasmisor de imagen de la empresa sus opiniones favorables como desfavorables son tomadas muy en cuenta por los potenciales ya que influyen sobre sus decisiones de compra.
El contacto con los clientes puede ser:
• Directo
• Indirecto
Tipos de Clientes.- Clasificación General:
En primer lugar, y en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes:
1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
2. Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

Esta primera clasificación (que es básica pero fundamental) ayuda al mercadólogo a planificar e implementar actividades con las que la empresa u organización pretenderá lograr dos objetivos que son de vital importancia: 1) Retener a los clientes actuales; y 2) identificar a los clientes potenciales para convertirlos en clientes actuales.
3. En este punto, cabe señalar que cada objetivo necesitará diferentes niveles de esfuerzo y distintas cantidades de recursos. Por tanto, y aunque parezca una clasificación demasiado obvia, se la puede considerar como decisiva para el éxito de una empresa u organización, especialmente, cuando ésta se encuentra en mercados de alta competencia.
IMPORTANCIA DE ESTAS RELACIONES

Es importante que el entorno conozca que desarrollo tiene la empresa dentro de ella porque:
 Da credibilidad de seguridad
 Crea aceptación
 Impacta en todos lo públicos

LAS RELACIONES PUBLICAS
 Cumplir con lo que prometen en cuanto a garantías y servicios.
 Conocer las características de la competencia en relación a las expectativas del cliente.
 No engañar al cliente, exagerando.

Las Relaciones Públicas están dejando atrás la imagen de frívolas y de que sólo desempeñaban una función cosmética. Hoy, con la globalización, enfrentan nuevos y esenciales retos orientados a integrar a las empresas con sus consumidores.
Hablar de globalización no se limita al aspecto económico. Se refiere al proceso de transformación de las organizaciones, que deben cambiar para preservar su competitividad ante las exigencias de un entorno más demandante.
Las organizaciones que no son capaces de modificar su visión y estrategias para enfrentar las nuevas condiciones de los mercados pierden competitividad y están condenadas a desaparecer.
Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones, procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.
En algún tiempo las Relaciones Públicas no eran tomadas muy en cuenta ya que las consideraban un gasto innecesario y no las consideraban como herramientas básicas para las organizaciones. Hoy en día ese concepto se ha venido transformando, ahora las organizaciones consideran que el éxito o el fracaso de una compañía va a depender en gran medida de la imagen que proyectemos, tanto hacia el exterior como hacia el interior. Proyectar una buena imagen de empresa no es ni más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y valoración positiva de nuestra organización y, por lo tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.
El mercado está cambiando; así como su visión de mantener una buena imagen en las organizaciones esto es cada vez más estrecha y exige al empresario actual audacia e innovación para hacer valer sus diferencias en el servicio.
La publicidad pagada muchas veces no es garantía de éxito de un producto o un servicio, además de que se gasta mucho dinero en publicidad mal enfocada, es una de las razones por la que las empresas y organizaciones han volteado hacia una Agencia o un Departamento Interno de Relaciones Públicas
Las acciones de Relaciones Públicas y su Difusión resultan herramientas fundamentales; ayudan a construir y fomentar la imagen de una empresa, así como su posicionamiento institucional. Sin embargo, hay que tener bien claro que para conseguir estos objetivos es necesario cuidar las relaciones con la comunidad, la administración, los grupos de presión, los líderes de opinión y la prensa. Asesorar a las empresas acerca del diseño y aplicación de estrategias de comunicación que se adecuen a sus diferentes públicos y que, por lo tanto, repercutan positivamente en sus resultados empresariales, es el objetivo que persigue toda Consultora de Relaciones Públicas todo esto a un menor costo.
Toda empresa u organización puede recurrir a un servicio de Relaciones Públicas para anunciar asuntos relevantes: el lanzamiento de nuevos productos o servicios, apertura de un establecimiento, difusión de próximos acontecimientos, promoción de web sites, descubrimientos, realizar campañas de concientización que despierten el interés de la opinión pública y que le brinden una excelente imagen institucional, etc.
El surgimiento de nuevas agencias locales y el ingreso al mercado mexicano de prácticamente todas las firmas globales de Relaciones Públicas, ha ocurrido a partir de que comenzó el proceso de apertura comercial en nuestro país.
Hace apenas dos décadas el número de agencias de Relaciones Públicas que operaban en México podía contarse con los dedos de las manos, pero actualmente se estima que el mercado está compuesto por más de un ciento.
Este incremento en el número de agencias de esta especialidad obedece a que la demanda de estos servicios, tanto de empresas locales como de filiales internacionales instaladas en el país, creció significativamente.
La llegada de los llamados "titanes de la imagen", léase firmas globales de comunicación integral o agencias mundiales de Relaciones Públicas al mercado mexicano, contribuyó a la profesionalización de esta actividad, que hoy en día, por lo menos en algunas organizaciones, se lleva a cabo con niveles de competitividad internacional
El papel que jugarán en ello las Relaciones Públicas en un futuro será fundamental, porque a pesar de que los mercadólogos aseguran que el mundo marcha hacia un pensamiento global, es un hecho que cada pueblo quiere conservar sus características propias. Los mensajes tendrán contenidos globales, pero la forma de transmitirlos y la interacción entre los individuos que integran las organizaciones deberán conservar la identidad local.

INFORMACION QUE SE DEBE PROPORCIONAR A LOS CLIENTES
Los clientes reales y potenciales siempre quieren saber detalles sobre la empresa como:
Información acerca de:

 Productos
 Servicios
 Carácter y personalidad (de la organización)
 Mejoras de la organización
 Imagen en general de la misma
 ¿Cómo contribuye la organización para el desarrollo y bienestar de la comunidad?

La existencia de la atención al cliente se remonta al inicio de las transacciones comerciales, pero no es hasta la actualidad que cobra la importancia que merece.

Este manual busca guiarnos a todos (Representantes de atención a clientes, vendedores, entrevistadores y todas aquellas personas que están en contacto con clientes) en esta Institución a conseguir la satisfacción del cliente por medio de una "Excelente" atención.

Con el pasar de los años, el cliente se ha convertido en un conocedor de sus derechos lo que lo lleva a ser mucho más exigente a la hora de recibir atención.
Nuestro banco consciente de la importancia de nuestros clientes se encuentra en un constante cambio para lograr así la "Excelencia" demostrando así que nuestra Institución es consciente de que sin nuestros apreciados clientes no podemos existir.

Es de aquí donde Nacen los Mandamientos del Buen Servicio al Cliente, los Buzones de Sugerencias y así muchas otras cosas que irán surgiendo. Debemos ir en busca de lo creativo en todo lo relacionado con satisfacer las Necesidades y exigencias de Nuestros Clientes.

MEDIOS DE COMUNICACION CON LOS CLIENTES
Se usa para resaltar la imagen y reforzar la confianza y credibilidad en las empresas.
Se utiliza para dar a conocer los éxitos de la compañía, la posición de la compañía en el mercado, mejorar la comunicación con agentes, contribuidores, mostrar los cambios en la personalidad corporativa, etc.

BIBLIOGRAFIA
http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html
http://www.miespacio.org/cont/gi/vision.htm
LIBRO: ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES , autor: Stanley A. Brown

tema RELACIONES PUBLICAS INTERNAS unidad 3 : gladys jorge diana y montse

Unidad 3

Tema: Relaciones publicas internas

Importancia:

• — Las relaciones publicas internas son importantes ya que los empleados son la imagen que refleja el espíritu de la compañía. Se comienza con actitud de una empresa hacia un trabajador.
• — Estas comprenden:
• — -bienestar del personal
• — -las relaciones laborales
• — -la educación

Información que se debe proporcionar al personal

• ü Información general sobre la empresa o la institución.

-quienes somos

-que me van a ofrecer

-políticas

-objetivos

-Que quieren de mi

-que obligaciones tengo para con la empresa

Información que se debe proporcionar al personal

• ü Información general sobre la empresa o la institución.

-quienes somos

-que me van a ofrecer

-políticas

-objetivos

-Que quieren de mi

-que obligaciones tengo para con la empresa

• ü Los reglamentos y las normas de la organización
• ü Las prestaciones y servicios sociales en general que se prestan al personal.

Vinculación entre las RP y RH

La relación entre el personal y la organización no siempre es satisfactoria muchas veces es tensa y conflictiva, a veces de los objetivos de la empresa difieren de los objetivos individuales.

Relaciones Publicas(grupo)

Recursos Humanos(individual

En toda empresa, dentro de su público interno, existen y se forman grupos de afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta en el programa de relaciones públicas que se elabore. Dichos grupos se constituyen por diversos motivos, tales como el sexo, el estado civil, el origen de nacimiento, el partido político al que pertenecen los trabajadores, etc.

 Herramientas de comunicación interna
Manual del empleado
Uno de los instrumentos al servicio de la comunicación interna es el Manual del empleado, en el que se establecen informaciones relativas a la organización que cualquier miembro de ella debe conocer. Este manual debe contener elementos profesionales e institucionales.

Desde la perspectiva profesional será necesario explicitar la información sobre los objetivos del departamento en el que inserta el trabajador y las políticas de personal tales como estructura salarial, el estatuto de los empleados, normas de seguridad e higiene en el trabajo, sistema de promoción, régimen de vacaciones, etc.

 Reuniones informativas
Es uno de los instrumentos de los que dispone la organización para comunicarse directamente con sus públicos internos. Siempre serán realizadas por personal responsable y se concretan para mejorar la interacción personal y establecer elementos dinamizadores. Deberán estar convenientemente planificadas, secuenciadas y estructuradas con la estrategia de comunicación interna.

Revista o periódico interno
Los objetivos son crear una identidad organizativa, conocer las inquietudes de los miembros de la organización, establecer canales fluidos de comunicación entre todos los miembros -independientemente de la posición jerárquica- e informar a los empleados

 Revista de prensa
Instrumento cuya función es abarcar al conjunto de miembros de la organización, por lo que su sentido es transversal. Es un elemento que muestra informaciones aparecidas en los medios de comunicación referidas a la organización o sobre aspectos que inciden directamente sobre ella. Su frecuencia depende del volumen de información que surja en los medios y no es necesaria una presentación de calidad. 

Círculos de calidad
Su generalización se produjo en los años setenta, al socaire del éxito económico de Japón y de una cierta mimetización de sus estructuras organizativas.

Consiste en un pequeño grupo de personas (de cuatro a ocho, aproximadamente) que se reúnen periódicamente de manera voluntaria para discutir y analizar el funcionamiento de la organización. Propone determinadas soluciones a los directivos y, posteriormente, hace un seguimiento cuantitativo y cualitativo tras su aplicación.

 Tablones de anuncios
Instrumento que se puede utilizar en todos los sentidos de la comunicación
(ascendente, descendente y horizontal) y aportan facilidad de ejecución y la
flexibilidad de su contenido y la complementariedad con otros instrumentos.

 Buzón de sugerencias
Instrumento de comunicación ascendente que tiene como objetivo que los empleados puedan expresar sus opiniones o sugerencias -que no quejas o reclamaciones- sobre diversos aspectos:

 Circulares
Son el conjunto de mensajes que se dirigen a un determinado sector de la organización o a su globalidad. Se utiliza un sistema que irradie a todos los miembros de la organización (de ahí el concepto de circular), y se refiere a determinadas temáticas de índole organizativa (administrativas, avisos, convocatoria de reuniones).
. Entrevista
La entrevista es un contacto que se establece entre dos personas de la organización para tener una relación bidireccional. Gonzalo (1989: 304-314) distingue diferentes tipos de entrevista: